Kebijakan Pengembalian Dana

Seluruh produk lisensi perangkat lunak di PancakaLabs (seperti CBT-GoExa, KONEKA-LINK, dll) merupakan barang non-fisik (digital goods) yang aktivasi akses dan kode lisensinya diterbitkan langsung secara otomatis setelah transaksi pembayaran diverifikasi oleh Payment Gateway resmi kami.

Oleh karena itu, kami menyediakan versi uji coba / gratis sebelum Anda memutuskan untuk berlangganan versi Lisensi Berbayar.

Pengajuan pengembalian dana dapat disetujui dalam kondisi berikut:

• Gagal Aktivasi Permanen: Terjadi kendala teknis dari server/sistem PancakaLabs yang mengakibatkan lisensi tidak dapat diaktifkan sama sekali pada komputer yang memenuhi spesifikasi minimum, dan tim teknis kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu 3x24 jam sejak dilaporkan.
• Transaksi Ganda (Double Payment): Pengguna tidak sengaja terpotong saldo atau membayar dua kali untuk satu kode pesanan / invoice yang sama akibat gangguan koneksi perbankan.
• Pembayaran Sukses Namun Lisensi Tidak Terbit: Pembayaran telah terkonfirmasi sukses oleh gateway, namun sistem gagal menerbitkan lisensi dan verifikasi manual tidak dapat dilakukan.

Pengembalian dana TIDAK DAPAT diproses pada situasi berikut:

• Salah pilih produk, paket, atau durasi setelah lisensi berhasil diterbitkan dan diaktivasi.
• Perangkat komputer pengguna tidak memenuhi spesifikasi minimum yang telah dicantumkan di halaman aplikasi.
• Perubahan keputusan pribadi (buyer's remorse) setelah aktivasi dilakukan atau periode langganan telah aktif digunakan.
• Terindikasi adanya pelanggaran Syarat & Ketentuan, seperti rekayasa balik program (reverse engineering) atau membagikan lisensi secara ilegal.

Jika Anda memenuhi kriteria pengembalian dana, ikuti langkah berikut maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi:

1. Hubungi kanal resmi bantuan PancakaLabs:
   • Email: pancakalabs@gmail.com
   • WhatsApp Resmi: +62 851-3946-5242
2. Lampirkan kelengkapan data berikut:
   • Nomor Referensi Transaksi / ID Pesanan
   • Alamat email akun Google yang terdaftar di website
   • Bukti transfer atau konfirmasi sukses pembayaran
   • Bukti kendala teknis (tangkapan layar / video error)
3. Tim kami akan melakukan pengecekan log sistem dan mengonfirmasi status kelayakan pengembalian dana maksimal dalam 1x24 jam kerja.

Setelah pengajuan refund disetujui:

• Dana akan dikembalikan ke nomor rekening bank atau dompet digital asal pelanggan dalam waktu 3 hingga 7 hari kerja.
• Biaya administrasi transfer antar-bank atau biaya fixed merchant aggregator yang timbul mungkin dipotong sesuai nominal riil pihak penyedia pembayaran.
• Setelah dana dicairkan, lisensi paket terkait akan dinonaktifkan secara permanen dari server.