Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
Temukan jawaban cepat seputar pemesanan lisensi, pembayaran digital, dan penggunaan produk PancakaLabs.
Pembayaran & Transaksi
Q:Metode pembayaran apa saja yang didukung di PancakaLabs?
Kami mendukung berbagai metode pembayaran instan dan otomatis melalui Payment Gateway resmi (iPaymu), termasuk QRIS (semua e-wallet dan mobile banking), Virtual Account Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata, dll), serta gerai retail modern.
Q:Berapa lama lisensi aktif setelah pembayaran selesai?
Aktivasi bersifat otomatis dan instan (real-time). Segera setelah gateway pembayaran memverifikasi pembayaran Anda, sistem langsung memperbarui status akun dan kode lisensi Anda di Dashboard.
Q:Apakah transaksi di PancakaLabs aman?
Sangat aman. Seluruh transaksi diproses melalui sambungan aman terenkripsi SSL 256-bit dan diawasi oleh gateway pembayaran berizin Bank Indonesia. Kami tidak pernah menyimpan data kredensial pembayaran sensitif pengguna.
Lisensi & Perangkat
Q:Bagaimana cara mengaktifkan lisensi di aplikasi?
Anda cukup login dengan akun Google yang sama pada aplikasi desktop (seperti CBT-GoExa), atau memasukkan kode lisensi yang tertera di menu Dashboard Akun Anda pada aplikasi.
Q:Apakah 1 lisensi bisa digunakan di banyak komputer sekaligus?
Secara default, 1 lisensi aktif terikat pada 1 komputer fisik (Hardware Signature / MachineGuid) demi keamanan sistem. Namun, Anda dapat memindahkan aktivasi ke perangkat lain dengan fitur Reset Perangkat.
Q:Bagaimana jika komputer saya rusak atau saya ingin ganti laptop?
Anda tidak perlu membeli lisensi baru. Cukup buka halaman Dashboard Akun di website PancakaLabs dan klik tombol 'Reset Perangkat'. Lisensi Anda siap diaktifkan di komputer baru (dapat dilakukan 1x dalam 24 jam).
Produk & Kompatibilitas
Q:Sistem operasi apa saja yang didukung oleh aplikasi PancakaLabs?
Sebagian besar aplikasi desktop kami (CBT-GoExa, KONEKA-LINK) didesain optimal untuk Windows 10 dan Windows 11 (64-bit). Untuk sistem berbasis web, dapat diakses dari browser modern di perangkat mana pun.
Q:Apakah saya bisa mencoba aplikasi secara gratis sebelum berlangganan?
Tentu. Kami menyediakan versi unduhan gratis untuk sebagian besar aplikasi agar Anda dapat mencoba fungsi dasar dan memastikan kecocokan dengan sistem Anda sebelum memutuskan berlangganan paket Pro.
Garansi & Bantuan
Q:Bagaimana jika saya mengalami kendala atau bug pada aplikasi?
Kami menyediakan pembaruan berkala dan tim bantuan yang siap membantu Anda. Anda dapat melaporkan kendala melalui menu Laporan & Bantuan di website atau menghubungi kami langsung.
Q:Apakah ada jaminan pengembalian dana (refund)?
Ya. Kami memiliki Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) resmi. Jika terjadi kegagalan aktivasi permanen yang tidak dapat diselesaikan oleh tim teknis kami dalam 3x24 jam, atau terjadi transaksi ganda (double payment), dana Anda akan dikembalikan secara penuh sesuai ketentuan.
Punya Pertanyaan Lain?
Jika pertanyaan Anda belum terjawab di sini, tim support kami dengan senang hati akan membantu Anda. Hubungi kami melalui kanal resmi di bawah ini:
